Política de tratamiento de datos personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es la sociedad identificada arriba, que opera la marca EcoAligner Pro. Cualquier solicitud sobre tus datos se atiende por los canales que aparecen en ese mismo bloque.

2. Qué datos recogemos y por qué canal

Este sitio no tiene servidores propios ni base de datos: no guardamos nada en la página. Los datos llegan por tres vías, y conviene distinguirlas porque no son iguales.

Formulario de contacto para ortodoncistas. Recoge nombre, correo, teléfono, ciudad, consultorio o clínica, plan de interés y un mensaje opcional. El formulario no envía nada por sí solo: arma un mensaje de WhatsApp con esos datos y lo abre en tu dispositivo. Nada sale de tu teléfono o computador hasta que tú envías ese mensaje.

Formulario de caso clínico. Está alojado en Google Forms y lo diligencia el ortodoncista tratante. Recoge sus datos de contacto y, además, datos del paciente: nombre, sexo, hallazgos clínicos, diagnóstico y la prescripción del tratamiento. Son datos de salud y por tanto datos sensibles.

WhatsApp. Cuando escribes al número publicado, recibimos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de lo que nos cuentes.

3. Para qué los usamos

Únicamente para lo siguiente:

• Responder tu consulta y coordinar una valoración.
• Planificar, fabricar y despachar los alineadores de un caso remitido por un ortodoncista.
• Dar soporte clínico y hacer seguimiento a los casos en curso.
• Gestionar la relación comercial con el profesional o el consultorio.
• Cumplir las obligaciones legales y contables que nos correspondan.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios, y no enviamos comunicaciones comerciales a quien no las ha pedido.

4. Datos sensibles y datos de tus pacientes

Los datos de salud son sensibles. La ley no obliga a nadie a entregarlos, y quien los entrega debe hacerlo con una autorización previa, expresa e informada.

Cuando un ortodoncista remite un caso, está entregando datos de un tercero: su paciente. En ese momento el ortodoncista declara que obtuvo del paciente la autorización para tratar y remitir esos datos con fines de planificación y fabricación. EcoAligner Pro actúa ahí como proveedor de planificación digital y fabricación, y no interviene en el diagnóstico, la prescripción ni la ejecución clínica del tratamiento.

Si eres paciente y quieres saber qué datos tuyos nos remitió tu ortodoncista, escríbenos y te ayudamos, sin perjuicio de que la historia clínica la custodia tu profesional tratante.

5. Terceros que intervienen y datos fuera del país

Para operar usamos servicios de terceros que almacenan información en servidores fuera de Colombia. Al usar esos canales, tus datos se transfieren a:

• WhatsApp, operado por Meta Platforms, para las conversaciones y los mensajes que envías desde el formulario de contacto.
• Google Forms, operado por Google, para el formulario de caso clínico y las respuestas que se registran allí.

Cada uno de esos servicios trata la información bajo sus propias políticas, que puedes consultar en sus sitios. Al escribirnos por WhatsApp o completar el formulario de caso clínico, autorizas esa transferencia.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos por cualquiera de los canales del bloque de identificación, indicando tu nombre, un canal de respuesta y qué necesitas. Los plazos son los de la ley:

1. Consultas: respondemos en un plazo máximo de diez días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no supera los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
2. Reclamos: los atendemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Si no es posible, te informamos los motivos y la fecha en que se resolverá, que no supera los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Si el reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falte dentro de los cinco días siguientes. Si no recibimos respuesta en dos meses, entendemos que desistes.

8. Seguridad

Aplicamos las medidas razonables a nuestro alcance para que la información no se pierda ni llegue a quien no debe. Como parte de la operación se apoya en servicios de terceros, la seguridad de esos tramos depende también de las medidas que ellos aplican.

9. Menores de edad

Cuando el tratamiento involucra a un menor de edad, los datos se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y la autorización la otorga quien ejerce la patria potestad o la representación legal.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al final y se mantiene vigente mientras tratemos datos personales. Si cambia, publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios sustanciales se comunican por los canales de contacto antes de que empiecen a aplicarse.